Поддержка ВБ Курьера в 2026: чат, часы работы, куда писать

Автор: Артём Рогачёв Обновлено: 18 сентября 2026 Рубрика: Приложения и доступ

Как связаться с поддержкой ВБ Курьера? Только через чат в приложении: телефонной линии у Wildberries нет ни для курьеров, ни для покупателей, а служба заботы отвечает круглосуточно. У Яндекс Еды телефона для курьеров тоже нет, зато у неё опубликована ставка за час, а деньги приходят каждый день по карте Яндекс Про или раз в неделю.

Я развожу заказы с 2022 года и в чат поддержки писал по всем поводам. Ниже я разобрал, где в ВБ Курьере искать чат, с чем туда идти, а с чем к менеджеру, что делать без ответа и как то же самое устроено в Яндекс Еде.

Служба заботы ВБ Курьера: чат вместо телефона, на связи круглосуточно

Есть ли у поддержки ВБ Курьера телефон

Нет. Wildberries не держит телефонную линию вообще: покупатели пишут в чат приложения магазина, курьеры в чат приложения «ВБ Курьер». Искать номер бесполезно, а любой «телефон поддержки ВБ» из справочника горячих линий службе заботы не принадлежит: у сети нет линии, которой он мог бы принадлежать. Рейс, посылка, отказ покупателя, доступ в приложение: всё это решается в чате.

Где чат и как в него написать

Чат живёт внутри приложения «ВБ Курьер», внешнего адреса у него нет. Само приложение лежит в магазинах открыто, регистрация проходит внутри, без звонка и собеседования: самозанятость в «Мой налог», оферта, и чат доступен. Если вы оставляли заявку на сайте сервиса, до этого всё про неё решает менеджер, который перезванивает.

Рядом с чатом у сервиса есть база знаний WB Курьера: короткие статьи про регистрацию, бронирование и доставку. Пройти по ней стоит до первого рейса, адрес в источниках внизу. Какое приложение нужно каждой доставке, разобрано в обзоре приложений для курьеров.

Что подготовить до первого сообщения

Оператор не видит ни вашу дверь, ни вашу посылку. Чем меньше он переспрашивает, тем быстрее закрывается вопрос, поэтому до сообщения соберите:

номер заказа или посылки: по нему оператор находит рейс за секунды;
снимок экрана, если приложение не даёт подтвердить доставку или отказ;
фото посылки, когда речь о повреждении или невыкупленной вещи;
адрес и время, если не сходятся подъезд, квартира или домофон;
дату рейса и сумму, если вопрос про выплату;
один вопрос на одно обращение, иначе разбор растягивается вдвое.

Что собрать до сообщения в чат: номер заказа, снимок экрана, фото посылки

Во сколько работает служба заботы

Служба заботы Wildberries отвечает круглосуточно, и в доставках это редкость: большинство сервисов часов поддержки не называют вовсе. Ночной час нужен тем, кто заканчивает вечером: последний рейс закрывается затемно, и именно на нём покупатель чаще всего не берёт трубку. Если чат отвечает, вы сдаёте посылку по инструкции оператора и едете домой. Если нет, посылка едет с вами и превращается в утренний вопрос.

Круглосуточно не значит мгновенно: по моему опыту вечер в любой доставке это самая длинная очередь в чате. Но ждать там, где точно ответят, спокойнее.

Wildberries

Выплаты: раз в неделю, сумма начисляется после каждого выполненного задания
Транспорт: пеший, вело, авто
Оформление: самозанятость
Приложение: WB Курьер

Что нужно

статус самозанятого через «Мой налог», в приложении надо выбрать Wildberries партнёром
смартфон с приложением WB Курьер, задания берут и закрывают в нём
принять оферту сервиса в приложении
транспорт любой, можно пешком, на самокате, велосипеде или машине
своя машина идёт наравне с пешим вариантом: отдельной анкеты автокурьера, требований к автомобилю и отдельной ставки для авто у сети нет, задания те же

Как начать

скачать приложение WB Курьер и пройти короткую регистрацию
оформить самозанятость в «Мой налог»: через сайт ФНС, банк или Госуслуги
выбрать Wildberries партнёром в «Мой налог», чтобы сеть сама передавала данные в налоговую
принять оферту в приложении
забронировать первое задание в ближайшем пункте выдачи

Набор на сайте Wildberries

Ставки проверены 18 сентября 2026 по странице набора

С чем идти в чат, а с чем к менеджеру

У ВБ Курьера две двери, и половина потерянного времени это сообщение не в ту. Чат службы заботы отвечает за то, что происходит внутри рейса: посылка, адрес, отказ, возврат, ошибка приложения. Всё, что до первого задания, заявка с сайта, самозанятость, выбор пункта выдачи, остаётся за менеджером по заявке и за базой знаний: оператор чата заявок не видит.

Ставку за задание сеть не публикует, цена видна в приложении рядом с заказом, а в шапках набора стоят потолки: до 15 000 ₽ в день и до 250 000 ₽ в месяц. Если выплата не сошлась с ценой задания, в чате просят разбор по рейсу с номером заказа. Как читать потолки, я разбирал в статье про работу в ВБ Курьере.

Поддержка не отвечает: что делать

Молчание чата почти всегда означает очередь, а не отказ. Порядок у меня отработан на трёх сервисах, и в ВБ он работает так же:

Один вопрос живёт в одном диалоге: второе обращение по той же теме ставит вас в очередь заново.
Проверьте, что регистрация и оферта пройдены: до этого чата у вас нет, а по заявке с сайта пишут менеджеру.
Если вопрос про посылку у двери, не уезжайте молча: напишите в чат, что делаете, и сделайте фото.
Загляните в базу знаний: ответ там часто находится раньше, чем подходит очередь.
Цену задания в чат не оспаривайте: её задаёт приложение по городу, расстоянию и времени суток.

Поддержка не отвечает: пять шагов вместо второго обращения

Как поддержка устроена в Яндекс Еде: честное сравнение

У Яндекс Еды телефона для курьеров тоже нет, вход один: приложение Яндекс Про. Внутри маршрут разведён надвое: вопрос по заказу, который вы везёте сейчас, задаётся из карточки этого заказа, а всё про слоты и документы пишут из профиля курьера, через кнопку «Написать в поддержку». Часов работы сервис не называет, и курьеры в отзывах жалуются: «поддержка отвечает очень долго», а первым в чат включается бот.

По поддержке ВБ выигрывает: круглосуточный чат против чата без названных часов. Но дальше счёт меняется.

Что даёт Яндекс Еда, чего нет у ВБ

Ставку за час Яндекс Еда публикует, и она зависит от транспорта: пеший 337 ₽ в час, вело 419 ₽ в час, авто 524 ₽ в час. Начисляется она за каждый час на слоте, а деньги приходят каждый день по карте Яндекс Про или раз в неделю. Wildberries ставку за час не публикует, только потолок до 15 000 ₽ в день, а деньги приходят раз в неделю, сумма начисляется после каждого выполненного задания. Возраст в Еде от 18 лет, оформление самозанятость, через парк, на первый слот выходят через день-два после заявки.

Я бы держал оба аккаунта: пока в ВБ ловите первое задание, в Еде уже можно выйти на слот. Кто ещё что публикует, собрано в сравнении доставок по деньгам, а смена под ваш транспорт считается в калькуляторе.

Условие	Wildberries	Яндекс Еда
Ставка в час	не указан	от 337 ₽ до 524 ₽
Выплаты	раз в неделю, сумма начисляется после каждого выполненного задания	каждый день по карте Яндекс Про или раз в неделю
Возраст	не указан	от 18
Заявка	Набор на сайте Wildberries	Подключиться

Ссылки на заявку партнёрские. На порядок в таблице это не влияет.

Яндекс Еда

Ставка в час: от 337 ₽ до 524 ₽
Доход в месяц: от 87 600 ₽ до 136 320 ₽
Выплаты: каждый день по карте Яндекс Про или раз в неделю
Возраст: от 18 лет
Транспорт: пеший, вело, электровело, авто
Оформление: самозанятость, через парк
Приложение: Яндекс Про

Что нужно

паспорт с пропиской для граждан РФ
смартфон
самозанятость не обязательна, можно через курьерскую службу

Как начать

оставить заявку на сайте
скачать Яндекс Про и пройти обучение
выбрать формат дохода, стабильный или динамичный
выйти на первый слот

Оставить заявку в Яндекс Еда

Ставки проверены 10 сентября 2026 по странице набора

Частые вопросы

Есть ли у ВБ Курьера номер телефона поддержки?

Нет. Wildberries не держит телефонной линии ни для курьеров, ни для покупателей, всё общение идёт через чат в приложении «ВБ Курьер».

Как написать в поддержку ВБ Курьера?

Открыть чат в приложении «ВБ Курьер»: он появляется после регистрации и оферты в приложении. В первом сообщении укажите номер заказа и приложите фото.

Во сколько работает поддержка ВБ Курьера?

Служба заботы работает круглосуточно. Ночной ответ пригодится на последнем рейсе, когда покупатель не берёт трубку.

Поддержка ВБ Курьера не отвечает, что делать?

Дописать в тот же диалог, а не открывать новый: второе обращение ставит вас в конец очереди. Заодно поискать ответ в базе знаний WB Курьера.

Что спросить у менеджера, а что у поддержки?

Чат отвечает за рейс: посылка, адрес, отказ, возврат, ошибка приложения. Заявка с сайта, самозанятость и выбор пункта выдачи это к менеджеру или к базе знаний; цену задания задаёт приложение.

Есть ли база знаний у ВБ Курьера?

Есть, на сайте сервиса WB Курьер, ссылка в источниках внизу. Внутри разделы про регистрацию, бронирование и доставку.

Чем поддержка Яндекс Еды отличается от ВБ Курьера?

Телефона нет у обоих, всё в чате приложения. ВБ называет часы, Яндекс Еда нет. Зато Еда публикует ставку за час, от 337 ₽ до 524 ₽ по транспорту, и платит каждый день по карте Яндекс Про или раз в неделю.

Коротко

Поддержка ВБ Курьера это чат в приложении и ничего больше: телефона нет, а служба заботы отвечает круглосуточно. В чат идут вопросы по рейсу, с номером заказа и фото, к менеджеру всё, что до первого задания по заявке с сайта. У Яндекс Еды поддержка устроена так же, только без названных часов, зато там опубликована ставка за час, а деньги приходят каждый день по карте Яндекс Про или раз в неделю.

Поддержка ВБ Курьера и Яндекс Еды: телефон, часы, ставка, выплаты

Подключиться к Яндекс Еде

Источники

Ссылки на подключение к сервисам на этой странице партнёрские: если вы подключитесь, мы получим вознаграждение. На порядок сервисов в тексте это не влияет, он считается по методике.