Кто отвечает, если курьер оставил посылку под дверью, а её украли? Разбирать будет поддержка сервиса, и смотреть она станет только на то, что осталось в заказе: была ли письменная просьба клиента, есть ли фото пакета и сообщение в чате с временем. Поэтому у двери я оставляю только по просьбе текстом, с фото и отметкой в чате, а иначе жду клиента. Ниже про это и про остальные ситуации на заказе в Яндекс Еде, Самокате, Купере и Достависте.
Я вожу заказы с 2022 года: пешком и на электровелосипеде в Еде, год из даркстора Самоката, полгода на машине в Купере. Ниже я разобрал ожидание, адрес с корпусом, подъезды, цветы и куда писать с заказа.
Можно ли оставить заказ у двери и как это сделать без спора
Клиент попросить может, а курьеру важно оставить пакет так, чтобы через час не пришёл вопрос «где мой заказ». Порядок у меня один на все сервисы.
- Просьба только текстом: комментарий к заказу или чат.
- Заказ оплачен заранее. Если нужны наличные или сдача, встречу придётся дождаться.
- Фото пакета у двери, в кадре номер квартиры.
- Сообщение в чат заказа: оставил по просьбе клиента, время такое-то.
- Только после этого отметка о доставке: закрытый заказ в споре не переоткрыть.
- Торт и цветы зимой у двери не оставляю: торт нельзя наклонять, цветы боятся мороза.
Если посылка пропала, разбор пойдёт по этой переписке, и решает его поддержка, а не клиент. Суммы удержаний доставки не публикуют, Самокат пишет прямо, что штрафов у него нет. Как вести спор с поддержкой, разобрано в статье про поддержку курьеров Яндекса.
Яндекс Еда: вопрос по заказу решается из его карточки
В Еде заказ назначает сервис, и от неудобного адреса отказаться нельзя. Зато любая ситуация на маршруте решается из карточки заказа: клиент не берёт трубку, подъезд закрыт, адрес не совпадает. Спорный заказ я не закрываю, пока не получил ответ.
Ожидание по деньгам не бьёт: ставка привязана к часу на слоте, от 337 ₽ до 524 ₽ по транспорту: пеший 337 ₽ в час, вело 419 ₽ в час, авто 524 ₽ в час. Деньги приходят каждый день по карте Яндекс Про или раз в неделю. Смена от брони слота до двери разобрана в статье как работает курьер Яндекс Еды.
Заказ опаздывает: кто платит за ожидание у ресторана
Ресторан задерживает выдачу, а курьер стоит у кассы. Что с деньгами за это время, зависит от сервиса.
- Яндекс Еда платит за час на слоте, ожидание идёт в оплату. Задержку отмечаю в чате заказа: время фиксируется.
- Самокат оплачивает каждый час на смене, даже без заказов. Потолок дня до 6 000 ₽, столько выходит в лучшую смену, а не каждую.
- Купер платит за заказы, пустой час не оплачен. Потолок дня у автокурьера до 12 000 ₽, и это лучший день.
- Достависта ожидание не оплачивает, зато заказ выбираете сами из списка, неудобный можно не брать.
Как считать смену с простоями, показывает калькулятор.
Дом, корпус, строение: как читать адрес и что делать, если он неверный
Дом это номер по улице, корпус отдельное здание под тем же номером, строение постройка на участке. Клиенту я советую одно: корпус в свою графу, а подъезд, этаж и код домофона в комментарий. Курьер читает его раньше, чем дойдёт до подъезда.
Адрес сверяю ещё в ресторане или на складе. Если в заказе один корпус, а клиент называет другой, пишу в чат до того, как ехать, и опоздание из-за адреса не ляжет на меня. На машине в Купере своя беда: магазин в километре, а объезд через шлагбаумы впятеро длиннее. Как считать такие круги, есть в статье про работу курьером на своём авто.
Как заходить в подъезды, если ты курьер
Три двери на пути: калитка, подъезд, квартира. Код чаще всего лежит в комментарии к заказу. Если кода нет, звоню клиенту ещё с улицы. Консьержу называю сервис и номер квартиры, так пускают быстрее.
Восьмой этаж без лифта тоже часть работы. В Еде тяжёлые заказы пешим и велокурьерам оплачивают дороже, поэтому от такого адреса я не бегу.
Как везти цветы: в машине, на велосипеде и в другой город
Букет мнётся, сохнет и мёрзнет.
В машине
Стоя, в коробке или ведре с водой на полу перед пассажирским сиденьем, зажатым сумкой. Багажник не годится: летом жара, зимой мороз. Во Flowwow курьер на машине берёт до пяти заказов сразу, и каждый букет стоит отдельно.
На велосипеде
В рюкзак букет не положить. Везу вертикально в термосумке, стебли в пакете с водой, верх обёрнут бумагой. Зимой открытую часть закрываю плёнкой.
В другой город
Та же машина, только дольше: вода на стеблях, остановки в тени, никакой ночёвки букета в машине зимой. Как устроена работа с букетами, есть в статье про работу курьером во Flowwow.
Куда писать, когда на заказе что-то пошло не так
Что происходит с заказом прямо сейчас, решают из его карточки, остальное из профиля.
- Яндекс Еда и Яндекс Доставка: телефона для курьеров нет, чат в Яндекс Про из карточки заказа.
- Яндекс Лавка: телефон +7 (906) 071-66-98, с заказа пишут из того же Яндекс Про.
- Купер: линия для курьеров 8 (800) 250-54-50, чат в профиле приложения.
- Самокат: чат в приложении и менеджер компании-партнёра.
- Достависта: чат диспетчеров, на связи с 8:00 до 22:00.
- Доход в месяц
- до 160 000 ₽
- Выплаты
- наличные, сразу после заказа; на карту, понедельник, среда, четверг
- Возраст
- от 14 лет
- Транспорт
- пеший, вело, авто
- Оформление
- самозанятость
Что нужно
- паспорт
- смартфон
- самозанятость для безналичных заказов
Как начать
- зарегистрироваться в приложении
- оформить самозанятость через «Мой налог», 10-20 минут
- взять первый заказ
Ставки проверены 10 сентября 2026 по странице набора
Частые вопросы
Можно ли попросить курьера оставить заказ у двери?
Можно, но просьбу лучше написать в комментарий к заказу или в чат: по письменной просьбе курьер оставит пакет и сфотографирует его, а по устной дождётся встречи.
Курьер оставил посылку под дверью, а её украли: кто отвечает?
Разбирает поддержка по переписке в заказе. Если просьба клиента написана, а курьер сделал фото и отметил это в чате, вопрос к курьеру снимается.
Что делать, если клиент не открывает и не берёт трубку?
Написать в чат заказа и не уходить от адреса: оператор видит время ожидания и сам связывается с клиентом.
Платят ли курьеру за ожидание в ресторане?
Яндекс Еда платит за час на слоте, от 337 ₽ до 524 ₽, и ожидание у кухни идёт в оплату. Самокат оплачивает каждый час на смене. Купер и Достависта платят за заказы.
Как везти цветы на велосипеде?
Вертикально в термосумке, стебли в пакете с водой, верх букета в бумаге. В рюкзак букет класть нельзя, зимой открытую часть закрывают плёнкой.
Как перевезти букет в машине, чтобы он не помялся?
Стоя в коробке или ведре с водой на полу перед пассажирским сиденьем, закреплённым сумкой. Не в багажнике и не под кондиционером.
Как заполнять адрес в доставке: дом, корпус, строение?
Дом это номер по улице, корпус отдельное здание под тем же номером, строение постройка на участке. Подъезд, этаж и код домофона пишут в комментарий.
Коротко
Спор о посылке у двери решает переписка: просьба клиента текстом, фото пакета и сообщение в чате до отметки о доставке. Ожидание оплачивают Яндекс Еда и Самокат, Купер и Достависта платят за заказы. Адрес сверяют до выезда, букет везут стоя и не в рюкзаке.
Источники
- Страница набора курьеров Яндекс Еды, Москва
- «Служба поддержки» в базе знаний курьера-партнёра Яндекс Еды, проверено 17.09.2026
- Страница набора курьеров Яндекс Еды, ставки за час по транспорту
- «Служба поддержки» в базе знаний курьера Яндекс Еды
- Страница набора курьеров Самоката, оплата каждого часа
- Страница набора курьеров Купера, телефон линии для курьеров
- Контакты и часы чата диспетчеров Достависты
- Страница набора курьеров Яндекс Лавки, телефон поддержки
- Страница набора курьеров Flowwow, до пяти заказов на машине
Ссылки на подключение к сервисам на этой странице партнёрские: если вы подключитесь, мы получим вознаграждение. На порядок сервисов в тексте это не влияет, он считается по методике.