Как курьеру связаться с поддержкой Яндекса и есть ли у неё телефон? У Яндекс Еды номера для курьеров нет, у Яндекс Доставки тоже: все вопросы решаются в чате приложения Яндекс Про, и входов в этот чат два, из карточки заказа и из профиля. Номер есть только у Яндекс Лавки, он напечатан на её странице набора. Куда писать, зависит от вопроса: про заказ на руках из его карточки, про слоты, выплаты и штрафы из профиля.
Я пишу в эту поддержку с 2022 года, пешим курьером Еды и на электровелосипеде. Ниже я разобрал, где какой вход и что приложить к обращению.
Есть ли у поддержки курьеров телефон
Короткий ответ: у одного сервиса из трёх.
- Яндекс Еда: телефона для курьеров нет, обращение идёт из Яндекс Про.
- Яндекс Лавка: номер есть, +7 (906) 071-66-98. Он в подвале страницы набора, звонить туда стоит про подключение и склад.
- Яндекс Доставка: телефона нет, звонок один и в обратную сторону: после заявки менеджер перезванивает в течение пятнадцати минут.
Номер из поиска по «горячая линия Яндекс Еды» это клиентская служба, вашего заказа там не видят. Какое приложение у остальных доставок, разобрано отдельно.
Яндекс Еда: два входа в чат Яндекс Про
Чат один, но вход в него зависит от вопроса.
Вопрос по активному заказу задаётся из карточки этого заказа: открыли заказ, нажали «Поддержка». Оператор видит ресторан, адрес, время подачи и где вы сейчас, и решает всё, что происходит на маршруте.
Вопрос про слоты, документы, выплаты и сотрудничество задаётся из профиля курьера: раздел «Поддержка», кнопка «Написать в поддержку».
Спорный заказ я не закрываю сам, пока не получил ответ: после закрытия вопрос по нему уходит в общий чат из профиля. Деньги у Еды приходят каждый день по карте Яндекс Про или раз в неделю, ставка за час известна до выхода: от 337 ₽ до 524 ₽. Как проходит подключение с нуля, есть в отдельной статье.
Яндекс Лавка: телефон на странице набора и чат из приложения
Лавка единственная из трёх даёт номер: +7 (906) 071-66-98. По нему решают всё, что случается до первой смены: не перезвонил менеджер, непонятно, к какому складу прикрепили.
С выходом на смену маршрут тот же, что у Еды: приложение то же самое, обращения из Яндекс Про. Поверх него у Лавки своя база знаний: стандарты сервиса, доход, фотоконтроль. Выплаты: каждый день; за пятницу-воскресенье, в понедельник. Смена привязана к конкретному даркстору, сменить его из карточки заказа нельзя, это вопрос из профиля. После позднего слота курьера отправляют домой на такси.
Оставить заявку в Яндекс Лавку
Яндекс Доставка: обратный звонок и чат в Яндекс Про
Телефона для курьеров Доставка не публикует, почта на её странице для клиентов и отправителей. Живой голос бывает один раз: после заявки менеджер перезванивает в течение пятнадцати минут и уточняет транспорт и оформление. Ставок сервис не публикует, так что это единственный момент спросить цифры до выхода: сколько платят за заказ в вашем городе и сколько удерживает парк. Чем Доставка отличается от Еды по деньгам, собрано в сравнении двух сервисов.
Дальше всё в Яндекс Про: у Доставки в базе знаний свои разделы для пешего, авто и грузового курьера. Выплаты выбирают сами: каждый день или раз в неделю, на выбор. Комиссию через парк удерживает парк, и вопросы про неё задают ему. Чем такой вход отличается от самозанятости, разобрано в статье про работу без статуса.
Оставить заявку в Яндекс Доставку
Куда писать по какому вопросу
Правило одно: что происходит с заказом прямо сейчас, решают из его карточки, остальное из профиля.
Из карточки заказа:
- ресторан или даркстор задерживает выдачу;
- клиент не отвечает и не открывает дверь;
- не пускают в подъезд, не работает домофон;
- адрес в заказе не совпадает с тем, что говорит клиент;
- заказ повредился в дороге;
- клиент отменил заказ, когда еда уже у вас.
Из профиля курьера:
- слот не открывается или пропал из расписания;
- выплата не пришла или меньше счётчика смены;
- списали штраф, и непонятно за что;
- аккаунт заблокирован или не проходит проверка документов;
- нужно сменить транспорт, даркстор или город;
- вопросы про сумку, одежду и курьерский центр.
От назначенного заказа в Еде отказаться нельзя, поэтому проблемный адрес это повод написать из карточки, а не бросить заказ. Сколько простои стоят за месяц, видно в калькуляторе.
| Условие | Яндекс Еда | Яндекс Лавка | Яндекс Доставка |
|---|---|---|---|
| Выплаты | каждый день по карте Яндекс Про или раз в неделю | каждый день; за пятницу-воскресенье, в понедельник | каждый день или раз в неделю, на выбор |
| Приложение | Яндекс Про | Яндекс Про | Яндекс Про |
| Оформление | самозанятость, через парк | самозанятость, через парк | самозанятость, через парк, ГПХ |
| Возраст | от 18 | от 18 | от 18 |
| Заявка |
Ссылки на заявку партнёрские. На порядок в таблице это не влияет.
Что написать, чтобы ответили с первого раза
Три привычки, которые сокращают переписку вдвое. Пишу из карточки заказа, пока он активен, чтобы оператору не искать его по номеру. В первом сообщении сразу номер заказа, что случилось, сколько минут жду и что предлагаю: оставить у двери, вернуть, отменить. И скриншот экрана с ошибкой или временем: спор про ожидание решается по картинке.
Один вопрос на одно обращение. Вопрос про выплату висит в профиле, а клиент без домофона идёт отдельно из карточки заказа.
Если долго не отвечают
В отзывах курьеры Еды жалуются на одно и то же: сначала отвечает бот, живой оператор подключается не сразу. Если заказ активен, я не ухожу от адреса и не закрываю заказ, пока нет ответа: время ожидания видно оператору. Спор по выплате не сгорает, его ждут спокойно.
Если слот закончился поздно и транспорт не ходит, Еда даёт промокод на такси, а Лавка отправляет домой на такси.
Штрафы и блокировка
Размер штрафов и условия блокировки ни один из трёх сервисов не публикует: за что списали, видно только в ответе поддержки. Спор о штрафе начинается из профиля: номер заказа со списанием и просьба назвать причину. Блокировку разбирают там же.
Частые вопросы
Какой номер телефона у поддержки курьеров Яндекс Еды?
Для курьеров номера нет, обращения идут через чат в Яндекс Про: из карточки заказа или из профиля.
Есть ли горячая линия Яндекс Про для курьеров?
Нет, поддержка в Яндекс Про работает чатом. Телефон из трёх сервисов даёт только Яндекс Лавка: +7 (906) 071-66-98.
Как курьеру написать в поддержку Яндекс Доставки?
Из приложения Яндекс Про, телефона для курьеров у Доставки нет. Голосом с вами говорит только менеджер после заявки.
Клиент не отвечает на звонки, что делать?
Написать из карточки этого заказа и не уходить от адреса: оператор видит время ожидания и связывается с клиентом сам.
Не пускают в подъезд, куда писать?
В чат из карточки заказа. Туда же про домофон и консьержа: это вопросы по активному заказу.
Заказ отменили, когда еда уже у меня. Что с ней делать?
Спросить в чате из карточки заказа и дождаться ответа, не выбрасывая заказ. Что делать с едой, решает оператор.
Не пришла выплата, куда обращаться?
В чат из профиля курьера. Еда платит каждый день по карте Яндекс Про или раз в неделю, и если сумма не совпала со счётчиком смены, к обращению прикладывают номер слота и скриншот.
Заблокировали аккаунт курьера, куда писать?
Из профиля, кнопка «Написать в поддержку». Причину называет оператор в ответе, там же просят вернуть доступ.
Можно ли отказаться от заказа через поддержку?
В Яндекс Еде от назначенного заказа отказаться нельзя. Если адрес проблемный, пишут из карточки заказа, дальше решает оператор.
Коротко
Телефон есть только у Лавки, у Еды и Доставки поддержка живёт в чате Яндекс Про. Вход выбирается по вопросу: активный заказ из его карточки, слоты, выплаты, штрафы и блокировка из профиля. В первом сообщении номер заказа, что случилось и сколько ждёте.
Источники
Ссылки на подключение к сервисам на этой странице партнёрские: если вы подключитесь, мы получим вознаграждение. На порядок сервисов в тексте это не влияет, он считается по методике.